Neue Leitung im Bereich Customer Care: Maike Mielenz stellt sich vor

Maike Mielenz – Mit Leidenschaft und Lösungsorientierung im Customer Care

Maike Mielenz, 36 Jahre alt, ist seit dem 1. November 2025 als Abteilungsleiterin für den Bereich Customer Care bei compassio tätig. Mit ihrem umfangreichen Erfahrungshorizont und einer klaren Vision für die Zukunft passt sie perfekt in unser Team. Ihr Weg zu compassio ist nicht nur von viel Fachwissen, sondern auch von einer beeindruckenden Entwicklung geprägt.

Vom Einstieg in die Verwaltung zum Führungsteam von compassio

Maikes berufliche Reise begann im Mai 2018 bei der Doreafamilie in Lehrte, wo sie in der Verwaltung tätig war. Schnell übernahm sie die Rolle als Key-User und unterstützte verschiedene Häuser der Doreafamilie bei Verwaltungsprozessen, Abrechnungen und Schulungen. Sie war maßgeblich an der Systemmigration beteiligt und übernahm schließlich die Leitung des Abrechnungsteams. Ihre Karriere führte sie dann in die Projektleitung der Zentralisierung der Abrechnung, eine Schlüsselaufgabe, die ihr umfangreiche Einblicke in Unternehmensprozesse ermöglichte.

„Der Schritt zu compassio war für mich der nächste logische Entwicklungsschritt. Ich wollte mehr Verantwortung übernehmen, und die Gespräche mit der Geschäftsführung waren so offen und positiv, dass ich mir hier gut vorstellen konnte, ins Team zu passen“, erklärt Maike ihre Entscheidung, die neue Rolle anzutreten.

Ihre neue Rolle bei compassio: Führung mit Herz und Verstand

Als Leiterin der Abteilung Customer Care ist Maike für den Rahmen verantwortlich, den ihr Team benötigt, um erfolgreich zu arbeiten. Dabei verfolgt sie einen lösungsorientierten und unterstützenden Führungsstil, bei dem die Bedürfnisse der Mitarbeiter und der Unternehmenserfolg immer im Fokus stehen. „Mein Ziel ist es, eine freundliche und lösungsorientierte Kultur zu schaffen, in der wir mit Spaß an der Sache die Herausforderungen meistern“, so Maike.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesse, die das Team unterstützen und optimieren sollen. „Wir müssen unsere Abläufe so entwickeln, dass die Kolleginnen und Kollegen in den Einrichtungen optimal arbeiten können und somit mehr Zeit für das Wesentliche haben – die Bewohnerinnen und Bewohner“, betont sie.

Maikes Fokus in den ersten Monaten: Zusammenarbeit und Prozesse optimieren

„In den kommenden Monaten liegt mein Schwerpunkt vor allem im Kennenlernen der verschiedenen Schnittstellen und Abteilungen. Saubere Prozesse können nur entstehen, wenn man abteilungsübergreifend denkt und zusammenarbeitet“, erklärt Maike. Ihre ersten Projekte konzentrieren sich auf die Optimierung des Customer Care Teams und die weitere Implementierung effizienter Arbeitsabläufe.

Privat: Natur, Escape Rooms und eine Leidenschaft für Tiere

Abseits des Büros ist Maike eine begeisterte Escape Room Spielerin. „Das lösungsorientierte Arbeiten in Gruppen und die Kommunikation innerhalb der Teams machen mir wahnsinnig viel Spaß“, verrät sie. Neben ihrer Leidenschaft für Escape Rooms verbringt sie viel Zeit in der Natur und liebt es, zu Fuß unterwegs zu sein. Tiere spielen ebenfalls eine große Rolle in ihrem Leben. „Obwohl ich aktuell keine eigenen Tiere habe, liebe ich alle Arten von Tieren und habe früher einmal davon geträumt, Zootierpflegerin zu werden“, erzählt sie mit einem Lächeln.

Ein inspirierender Mensch: Kommunikation als Schlüssel

„Mich inspirieren vor allem Menschen und ihre unterschiedlichen Sichtweisen“, sagt Maike. Ihre Leidenschaft für Kommunikation, sowohl in ihrer beruflichen als auch in ihrer privaten Welt, motiviert sie jeden Tag aufs Neue. „Ich lerne ständig dazu, besonders im Bereich der Kommunikation. Es gibt immer eine Kleinigkeit, die mich inspiriert, und das macht die Arbeit für mich so spannend.“

Eine starke Persönlichkeit für das Customer Care Team

Maike Mielenz bringt nicht nur umfassende Fachkenntnisse und Führungserfahrung mit, sondern auch eine lösungsorientierte, positive Einstellung, die sie zu einer wertvollen Führungskraft bei compassio macht. Ihr Fokus auf Teamarbeit, ihre Begeisterung für Prozessoptimierung und ihre inspirierende Persönlichkeit werden dazu beitragen, den Bereich Customer Care weiter voranzubringen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Maike und sind gespannt auf die Impulse, die sie in ihr Team und in das Unternehmen einbringt.