Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen an oberster Stelle.
Diese gilt es zuverlässig in gleichbleibend hoher Qualität zu erfüllen.
Unsere Qualitätsstandards lassen sich wie folgt beschreiben:
Individuelle Bezugspflege
Den Anforderungen des Pflege- und Betreuungsalltags begegnen wir mit einem festgelegten Konzept, das uns in die Lage versetzt, eine einheitlich gute und kontinuierliche Qualität zu gewährleisten. Primär sind nach diesem Qualitätskonzept die Ressourcen der Bewohner verstärkt zu berücksichtigen und die Pflege ist nicht nach ihren Defiziten auszurichten. Dies erreichen wir mit einer Bezugspersonen-Pflege.
Das Team des Zentralen Qualitätsmanagements compassio und die fest zugeordnete Qualitätsbeauftragte koordinieren Aufbau und Weiterentwicklung der internen Qualitätssicherung in der Einrichtung. Sie steht den Mitarbeitern beratend bei der Umsetzung zur Seite, betreut die Qualitätszirkelarbeit und überprüft deren Durchführung und Einhaltung. Die Hygienebeauftragten und die Sicherheitsbeauftragten finden ebenfalls einen Platz in der Qualitätssicherung. Sie unterstützen in ihrem Fachbereich die Führungskräfte bei der Organisationsstruktur und andere Mitarbeiter bei der Realisierung der sachgemäßen Vorgehensweise.
Organisationshandbuch
Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess wird durch eine Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements in den einzelnen Einrichtungen als auch über Richtlinien des Zentralen Qualitätsmanagements sichergestellt. Alle Dokumente sind per EDV im „Roxtra Organisationshandbuch“ hinterlegt und einfach jederzeit abrufbar.
Interne Kontrolle
Das Zentrale Qualitätsmanagement überprüft und kontrolliert regelmäßig die erbrachten Leistungen und deren Qualität. Die Ergebnisse werden in einem Qualitätsbericht zusammengefasst. Dieser ist an den Prüfungskriterien des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen angepasst.
Mitarbeiter-Fortbildung
Selbstverständlich gilt auch die Mitarbeiter-Fortbildung bei compassio als Investition in die Qualitätssicherung. Die Teilnahme an internen und externen Weiterbildungs-Maßnahmen ist für alle Mitarbeiter verpfichtend und führt zu einer Verbesserung der Arbeitsqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Wir schaffen damit positive Rahmenbedingungen für Mitarbeiter und Bewohner.
EDV-gestützte Dokumentation
Pflegeplanung und Pflegedokumentation machen erbrachte Pflegeleistungen transparent. Übergaben, Fallbesprechungen und Pflegevisiten sind auf der Grundlage der Pflegeplanung und Dokumentation einfacher durchzuführen, nachvollziehbarer und verständlicher.
Wir arbeiten seit 2009 mit einer EDV-gestützten Pflegedokumentation.
Kooperative Zusammenarbeit
compassio arbeitet eng mit dem Gesundheitsamt, der Heimaufsichtsbehörde und dem Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) zusammen, dessen Qualitätsberichte über die Inernetseite von compassio zur öffentlichen Einsicht zur Verfügung stehen.
